Prosedur Pengaduan

Setiap pengaduan yang Anda sampaikan akan melalui tahapan berikut:

1. Pengaduan Diterima — pengaduan Anda tercatat melalui website, kantor, telepon, email, WhatsApp, atau surat.
2. Registrasi Pengaduan — sistem menerbitkan Nomor Pengaduan dan Token Pelacakan unik untuk pengaduan Anda.
3. Verifikasi — petugas memeriksa identitas dan kategori pengaduan Anda.
4. Pemeriksaan Kelengkapan Dokumen — bila ada dokumen yang kurang, Anda akan diberitahu dan diberi waktu untuk melengkapinya.
5. Analisis & Tindak Lanjut — unit terkait memeriksa permasalahan Anda secara menyeluruh.
6. Tanggapan BPR MSA — kami menyampaikan hasil pemeriksaan dan penjelasan kepada Anda.
7. Persetujuan/Keberatan Konsumen — Anda dapat menerima penyelesaian atau menyampaikan keberatan.
8. Penyelesaian — pengaduan dinyatakan selesai setelah ada kesepakatan.

Anda dapat memantau perkembangan pengaduan kapan saja melalui halaman Cek Status Pengaduan.