Pertanyaan Umum (FAQ)

Pengaduan adalah penyampaian permasalahan yang Anda alami terkait produk atau layanan BPR MSA, agar dapat kami periksa dan tindak lanjuti.

Konsumen/Nasabah, Calon Konsumen, Perwakilan Konsumen (dengan surat kuasa khusus), maupun Masyarakat umum dapat mengajukan pengaduan.

Identitas diri dan kronologi kejadian adalah dasar utama. Bukti pendukung seperti bukti transaksi, surat, atau tangkapan layar akan mempercepat proses, namun tidak wajib ada di awal.

Pengaduan lisan paling lama 5 hari kerja, pengaduan tertulis paling lama 10 hari kerja sejak dokumen lengkap. Lihat halaman Jangka Waktu Penyelesaian untuk detail.

Tidak. Layanan Pengaduan Konsumen BPR MSA tidak dipungut biaya apa pun.

Gunakan Nomor Pengaduan dan Token Pelacakan yang Anda terima saat submit, pada halaman Cek Status Pengaduan.

Petugas kami akan menghubungi Anda dan memberi waktu untuk melengkapi dokumen yang diperlukan. Pengaduan Anda tetap tercatat selama proses ini.

Anda dapat menyampaikan keberatan. Kami akan menginformasikan langkah penyelesaian sengketa lebih lanjut melalui kanal eksternal resmi (OJK/LAPS SJK).

Layanan ini khusus untuk pengaduan produk/layanan Konsumen. Untuk laporan dugaan fraud, korupsi, benturan kepentingan, atau pelanggaran internal BPR MSA, gunakan Whistleblowing System yang terpisah.